En pleno siglo XXI, todas las empresas, con independencia de su sector de actividad y tamaño, deben comenzar el proceso de transformación digital. Los clientes son el eje central de cualquier negocio, en torno a los cuales gira todo, de forma que es importante aplicar medidas para mejorar la relación con ellos. Si hay algo que los clientes actuales valoran especialmente es la inmediatez.
Por este motivo, muchas compañías están implementando chatbots que respondan y conversen con los usuarios. Están programados para comprender el contexto de la conversación y responder a las preguntas gracias al Procesamiento del Lenguaje Natural, una de las principales herramientas de la Inteligencia Artificial.
Merece la pena conocer cuáles son las ventajas de implementar un chatbot:
- Responder cuestiones: los consumidores son cada vez más exigentes con las empresas en las que confían. Gracias al chatbot, las empresas pueden responder las consultas de los clientes sobre el producto o servicio de manera inmediata, mejorando así la interacción usuario-marca.
- Mejorar la imagen de marca: el hecho de ofrecer asistencia las 24 horas del día se traduce en una mejor atención al cliente y, en consecuencia, los usuarios están más satisfechos con el servicio que han recibido.
- Dar sensación de cercanía: todavía hay algunas empresas que se niegan a implementar un chabot porque creen que los usuarios van a tomar esta herramienta como algo frío y distante. Pero nada más lejos de la realidad. El robot puede personalizar los mensajes, dando así sensación de cercanía con los clientes y creando una comunidad.
- Obtener datos: durante el proceso de venta digital, es esencial solicitar los datos de contacto a los clientes. Gracias al chatbot, las organizaciones pueden obtener los datos de los consumidores de una manera amigable. Además, la información obtenida en la conversación permite entrenar al robot para que la empresa pueda identificar su público objetivo y, partiendo de esta base, anticiparse a sus necesidades.
- Ahorrar costes: y, por último, no hay que olvidar que el chatbot permite responder a las preguntas más comunes de los usuarios de forma sencilla y rápida. Una automatización que permite ahorrar costes operativos.
Teniendo todas estas ventajas en cuenta, no cabe duda de que todas las empresas necesitan implementar esta aplicación informática vasada en la Inteligencia Artificial. Permite simular una conversación con los usuarios, ofreciéndoles respuestas automatizadas a sus consultas. De este modo, los consumidores pueden interactuar como si se estuvieran comunicando con una persona.